企業(yè)質(zhì)量信用報告

目   錄

一、前言 

1、報告編制規(guī)范

2、企業(yè)簡介

二、報告正文

1. 企業(yè)質(zhì)量理念

2. 企業(yè)質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

2.2質(zhì)量管理體系

3. 質(zhì)量誠信管理

3.1質(zhì)量誠信管理

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

4.2企業(yè)計量水平

4.3認證認可情況

4.4質(zhì)量檢驗情況

5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

5.2產(chǎn)品售后責任

5.3企業(yè)社會責任

5.4質(zhì)量信用記錄

三、報告結(jié)語

前    言

一、報告編制規(guī)范

1、報告內(nèi)容客觀性聲明：

《揚中市揚子鋁加工有限公司質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系 、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報告組織范圍：揚中市揚子鋁加工有限公司。

3、報告時間范圍：2020年1月至2020年12月。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。

6、報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

二、企業(yè)簡介

質(zhì)量信用報告

1. 企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是“品質(zhì)保障，客戶至上”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。“專業(yè)經(jīng)營、求新務(wù)實、塑造品牌”是企業(yè)的方針，企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營、設(shè)施設(shè)備等軟硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著*其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。江南生物全體員工視公品質(zhì)為生命，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)安全優(yōu)質(zhì)食用菌產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

2. 企業(yè)質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

我公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由董事長領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理主要負責，下設(shè)采購部、技術(shù)質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、基建部、銷售部、行政部。技術(shù)質(zhì)檢部負責實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對全員進行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

2.2質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標。“質(zhì)量保障，用戶至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得客戶的依賴”的質(zhì)量目標體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點，將客戶的需求放在前端的質(zhì)量經(jīng)營理念。企業(yè)已通過ISO9001體系認證。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

公司的每個員工肩上都負有質(zhì)量責任，為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品詳細抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達100%”的質(zhì)量誠信目標的實現(xiàn)。

針對本產(chǎn)品銷售的實際情況，在各大主要市場城市都設(shè)有銷售辦事處，形成了一支龐大而反映靈敏的高效網(wǎng)絡(luò)。對于公司鋁型材產(chǎn)品銷售配備專業(yè)物流車隊，實現(xiàn)發(fā)貨及時率100%，配備技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意?？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見或投訴，可以通過公司辦事處、公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

3. 質(zhì)量誠信管理。

3.1質(zhì)量誠信管理。我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、牢固樹立“質(zhì)量至上”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

5、加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。

企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學(xué)的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習(xí)慣。當質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，質(zhì)量文化建設(shè)的實質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護航”。

4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準。

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、理化分析及試驗、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。先進國際國內(nèi)標準的引用，大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國內(nèi)、外客戶的充分認可。

4.2質(zhì)量檢驗情況。

建立了檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃。檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量出廠合格率100%的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。

5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任。

5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平。

產(chǎn)品嚴格按照管理體系認證、江蘇省質(zhì)量信用AA級、卓越績效管理等標準進行生產(chǎn)、檢驗，各項技術(shù)性能均符合標準要求。

5.2產(chǎn)品售后責任。 售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：

（1）根據(jù)客戶要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

（2）保證產(chǎn)品的供應(yīng)；

（3）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。 我公司向購買者鄭重承諾：在購買本產(chǎn)品后，若存在產(chǎn)品質(zhì)量方面問題，本公司將免費退換貨。  

5.3企業(yè)社會責任。

堅持企業(yè)社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發(fā)展進步做出貢獻，是每個社會個體的高榮譽和成就，公司曾獲煙臺市勞動關(guān)系和諧企業(yè)。

目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《設(shè)備運行管理工作制度》《節(jié)能降耗管理制度》廢水、廢渣排放嚴格按規(guī)范執(zhí)行。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全至上，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認真參加安全學(xué)習(xí)或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。成立安全生產(chǎn)小組，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。

始終致力于關(guān)愛社會，構(gòu)建和諧、長遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會捐款，用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會，獲愛心捐贈先進單位，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個角落。           

報告結(jié)語

公司的產(chǎn)品運銷全國各省、市、自治區(qū)，并出口緬甸、越南等東南亞國家，被廣泛用于中石油、中石化、中海油、煤化工、電力、化工、冶金、建筑、鐵路、機場、港口等眾多領(lǐng)域，并和國內(nèi)一些設(shè)計院、科研院所建立長期合作關(guān)系。

揚中市揚子鋁是成長型企業(yè)，我們對未來充滿信心，我們將繼往開來，與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展，全力打造消防行業(yè)的知名品牌。我們信用知恩必報的準則，事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展離不開每個客戶的支持。“始于客戶需求，終于客戶滿意”是我們對客戶的莊嚴承諾。

我們忠誠，我們信賴，我們盡心，打造出我們的精品！

我們努力，我們愿意，攜手并肩，與您共創(chuàng)美好明天！

揚中市揚子鋁加工有限公司

二O二一年十月